Política de Privacidade

1. Introdução

A VendaCentral ("Plataforma") respeita a privacidade de todos os seus usuários e está comprometida com o tratamento responsável e transparente de dados pessoais. Operamos em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e outras legislações aplicáveis sobre proteção de dados.

Convidamos você a ler atentamente esta Política de Privacidade para compreender nossas práticas. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo número de WhatsApp disponível no site.

2. Abrangência

Esta Política se aplica a todos os produtos, serviços e funcionalidades oferecidos pela VendaCentral, incluindo:

• AutoX — Plataforma de atendimento e cotação de auto-peças
• MecaX — Plataforma de cotação para mecânicas
• Site VendaCentral — Portal público e área logada
• Painel de Controle — Gestão de atendimentos e configurações
• Integrações com terceiros — WhatsApp Business, Telegram e outros canais
• Canais de atendimento — Mensagens, suporte, contatos

3. Dados que Podem Ser Tratados

Conforme o produto ou serviço utilizado, a VendaCentral pode coletar e tratar os seguintes dados pessoais:

• Nome e sobrenome
• Telefone e número WhatsApp
• Endereço de e-mail
• Identificação de empresa e CNPJ
• Informações cadastrais e de perfil
• Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas
• Histórico de atendimentos e conversas
• Solicitações de cotação e pedidos
• Informações relacionadas a veículos consultados
• Peças, produtos e serviços pesquisados
• Dados de vendedores e responsáveis pelo atendimento
• Registros técnicos de acesso, logs, data, hora e identificadores de operação
• Informações necessárias à segurança e funcionamento da plataforma

Importante: A VendaCentral coleta apenas dados que são realmente utilizados na prestação dos serviços. Não coletamos dados que você não nos forneça ou que não sejam necessários ao funcionamento da plataforma.

4. Integração com WhatsApp

Quando uma empresa utiliza a integração com WhatsApp Business Platform (Meta), as mensagens enviadas e recebidas pela VendaCentral podem ser processadas pela plataforma para as seguintes finalidades:

• Realizar atendimento ao cliente
• Interpretar solicitações e intenções do usuário
• Estruturar e processar cotações
• Registrar histórico de conversas
• Encaminhar solicitações aos fornecedores corretos
• Responder clientes com informações solicitadas
• Gerar indicadores e métricas operacionais
• Garantir continuidade e qualidade do atendimento

Transparência sobre Meta: O WhatsApp é um serviço disponibilizado pela Meta Platforms Inc. O tratamento de dados também pode estar sujeito às Políticas de Privacidade da Meta e WhatsApp. Recomendamos a leitura das políticas do WhatsApp Business para compreender completamente como seus dados são processados.

5. Inteligência Artificial

A VendaCentral utiliza recursos de inteligência artificial e processamento automático para melhorar a qualidade do atendimento e da plataforma. Estas ferramentas são utilizadas para:

• Interpretar mensagens e compreender contexto
• Identificar intenção do usuário (cotação, suporte, dúvida)
• Extrair informações de mensagens textuais
• Organizar e estruturar dados de atendimento
• Gerar resumos e respostas automáticas
• Apoiar respostas a clientes
• Analisar qualidade e resultados de atendimentos
• Produzir indicadores e métricas de desempenho

Importante: Recursos de inteligência artificial são utilizados como ferramentas de apoio. Decisões de efeitos jurídicos, financeiros ou decisões relevantes são sempre envolvidas na participação de seres humanos responsáveis pela empresa, nunca sendo tomadas exclusivamente de forma automatizada.

Fornecedores tecnológicos podem ser utilizados como operadores ou subprocessadores conforme necessário à arquitetura da plataforma. Para informações sobre os fornecedores específicos, entre em contato através dos canais de suporte.

6. Finalidades do Tratamento

A VendaCentral trata dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços contratados
• Execução de funcionalidades solicitadas
• Atendimento ao cliente
• Autenticação e acesso à plataforma
• Segurança da plataforma e dados
• Prevenção de fraude e uso indevido
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Melhoria contínua do produto e serviços
• Análise operacional e geração de métricas
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Exercício regular de direitos da VendaCentral

7. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento de dados pessoais está fundamentado nas bases legais previstas na LGPD, conforme aplicável a cada situação específica:

• Execução de contrato: Quando o tratamento é necessário para cumprir contrato ou realizar procedimentos preliminares a pedido do titular
• Cumprimento de obrigação legal: Quando exigido por lei ou regulação
• Exercício regular de direitos: Quando necessário ao exercício regular de direitos ou defesa de direitos legais
• Legítimo interesse: Quando há legítimo interesse da VendaCentral ou de terceiros, após avaliação proporcional
• Consentimento: Quando necessário, com fundamento no consentimento do titular

Cada base legal será avaliada conforme a finalidade específica do tratamento. O consentimento não é a base única para nosso tratamento de dados.

8. Compartilhamento de Dados

Dados pessoais podem ser compartilhados apenas quando necessário, com as seguintes categorias de receptores:

• Fornecedores de infraestrutura e hospedagem
• Provedores de serviços de banco de dados
• Serviços de comunicação (WhatsApp, Telegram, e-mail)
• Provedores tecnológicos e ferramentas de software
• Serviços de segurança e prevenção de fraude
• Plataformas de inteligência artificial e processamento de dados
• Parceiros necessários à execução da funcionalidade solicitada
• Autoridades públicas quando legalmente exigido

Princípio de minimização: Compartilhamos apenas os dados necessários à finalidade específica. Não compartilhamos dados com terceiros para finalidades não relacionadas aos serviços sem seu consentimento prévio.

9. Armazenamento e Segurança

A VendaCentral adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Perda ou dano acidental
• Alteração indevida
• Destruição ou divulgação não autorizada

Essas medidas incluem criptografia, controle de acesso, auditoria, e revisão contínua de nossas práticas de segurança.

Transparência sobre segurança: Nenhum sistema é completamente seguro contra todos os riscos. Embora implementemos medidas robustas, não podemos garantir segurança absoluta contra todos os possíveis tipos de ataque ou falha.

10. Retenção de Dados

Dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades de tratamento
• Atender obrigações legais e contratuais
• Garantir segurança da plataforma
• Manter registros para auditoria
• Permitir o exercício regular de direitos

Após esse período, dados serão eliminados ou anonimizados quando aplicável e permitido pela lei. Algumas informações podem ser mantidas em backup conforme políticas internas de segurança e conformidade regulatória.

11. Direitos dos Titulares de Dados

Conforme a LGPD, você tem o direito de:

• Confirmação da existência de tratamento de seus dados
• Acesso aos dados pessoais que temos sobre você
• Correção de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados quando aplicável
• Informação sobre compartilhamento de seus dados
• Portabilidade de seus dados nos termos regulatórios
• Revogação do consentimento quando o tratamento depender dele
• Oposição a tratamento de dados em situações específicas
• Revisão de decisões automatizadas que afetem seus direitos
• Exercício de demais direitos previstos na LGPD

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do WhatsApp: +55 15 99715-3959 ou pelos canais de suporte disponíveis no site.

12. Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais conforme as hipóteses legais previstas na LGPD.

Para mais informações sobre como solicitar exclusão de dados, acesse nossa página de Solicitação de Exclusão de Dados.

13. Cookies e Dados Técnicos

A VendaCentral pode utilizar cookies ou tecnologias equivalentes para:

• Funcionamento básico da plataforma
• Autenticação e manutenção de sessão
• Segurança e prevenção de abuso
• Armazenamento de preferências do usuário
• Análise de uso e métricas de desempenho

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não afetará as funcionalidades críticas da plataforma.

14. Alterações nesta Política

A VendaCentral poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fazemos alterações significativas, notificamos os usuários e fornecemos um novo período de revisão.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Sua continuidade no uso da plataforma após alterações constitui aceitação das mudanças.

15. Contato e Suporte

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco: